9. Diritto di recesso


1.1. Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente (o il suo rappresentante autorizzato al ricevimento del Prodotto) entra materialmente in possesso del Prodotto (c.d. recesso legale). In caso di Prodotti multipli ordinati dal Cliente mediante un solo Ordine e consegnati separatamente, il termine per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal Corriere, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto. Fortuna Italia srl concede al Cliente un termine di ulteriori 16 (sedici) giorni per rendere il Prodotto acquistato, per un totale di 30 (trenta) giorni (c.d. recesso convenzionale).
1.2. Per esercitare il diritto di recesso e rendere il prodotto, il Cliente può, entro il termine previsto nel precedente articolo 1.1.:(i) comunicare al Servizio Clienti di Fortuna Italia srl al n. 080 8695847 o mediante e-mail all’indirizzo info@fortunaitaliastore.com l’intenzione di esercitare il diritto di recesso, fornendo le seguenti informazioni: (a) numero dell’Ordine; (b) indicazione del Prodotto per il quale il Cliente desidera esercitare il diritto di recesso;
1.3. Entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso (trasmessa in conformità al precedente articolo 9.2.), il Cliente dovrà restituire il Prodotto acquistato: (i) a Fortuna Italia srl, se si tratta di Prodotto venduto da Fortuna Italia srl, inviandolo all’indirizzo indicato sull’etichetta per il reso presente nella scatola in cui ha ricevuto il Prodotto; (ii) al Partner, se si tratta di Prodotto del Partner, inviandolo all’indirizzo indicato nella Pagina Prodotto e riportato nell’Ordine, seguendo le istruzioni presenti sul Sito. Le spese per la restituzione del Prodotto saranno a carico del Cliente.
1.4. I Prodotti acquistati devono essere restituiti integri, non usati, nella loro confezione originale (ove prevista), non danneggiati e muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso ancora attaccato. In particolare, anche la biancheria intima e i costumi da bagno saranno accettati solo se resi nella loro confezione originale, muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso ancora attaccato e dell’etichetta igienica. In caso di deprezzamento dei Prodotti, dovuto ad una manipolazione degli stessi che non sia strettamente necessaria a verificarne la natura e le caratteristiche, Fortuna Italia srl e il Partner si riservano il diritto di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto dei Prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino, della confezione originale o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati utilizzati o danneggiati.
1.5. Ricevuta una comunicazione di recesso dal Cliente e verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni indicate al presente articolo, Fortuna Italia srl o il Partner dispone il rimborso al Cliente del prezzo del Prodotto. Fortuna Italia srl o il Partner esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato dal Cliente per l’acquisto del Prodotto reso, salvo diversa e espressa pattuizione con il Cliente e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere spese aggiuntive a fronte di tale rimborso. Nel caso in cui il Cliente avesse scelto il pagamento alla consegna, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario su conto corrente indicato dal Cliente. Inoltre, nel caso in cui il Cliente avesse scelto il pagamento tramite un buono regalo, gli verrà riconosciuto un buono dello stesso importo da utilizzare per i prossimi acquisti sul Sito.
1.6. Fortuna Italia srl o i Partner potranno sospendere il rimborso sino all’avvenuta ricezione del Prodotto reso oppure, ove si verifichi prima di tale ricezione, sino al momento in cui il Cliente fornisca prova di aver rispedito il Prodotto.
1.7. I Prodotti possono essere restituiti, entro il termine specificato all’articolo 1.1., anche nei punti vendita Fortuna Italia srl, ovvero presso gli Access Point indicati nel Sito. Presso i punti vendita Fortuna Italia srl e presso gli Access Point non vengono effettuati rimborsi in contanti; il rimborso sarà effettuato secondo la procedura prevista agli articoli 1.5 e 1.6. Nel caso di reso di Prodotti acquistati da un Partner effettuato presso i punti vendita Fortuna Italia srl ovvero presso gli Access Point, il rimborso sarà effettuato esclusivamente a seguito della verifica e conferma da parte del Partner dell’integrità del Prodotto reso ai sensi dell’articolo 1.4.
1.8. Le istruzioni pratiche per restituire i Prodotti ai sensi del presente articolo sono presenti anche sul Sito.

2. Casi di esclusione del diritto di recesso;


2.1. In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica agli Ordini relativi a Prodotti personalizzati quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i Prodotti sui quali vengono incise le iniziali del Cliente. Il diritto di recesso è altresì escluso relativamente a Prodotti sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quali, a mero titolo esemplificativo, prodotti cosmetici per la cura e la bellezza della persona.
2.2. Il diritto di recesso potrà essere escluso, in conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, anche in relazione ad altre categorie di Prodotti, quali i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, in cui rientrano i Prodotti alimentari: in tal caso Fortuna Italia srl specificherà tale circostanza al Cliente nella Pagina Prodotto.

3. Sostituzione dei Prodotti;

3.1 Non è prevista la sostituzione dei Prodotti per il cambio della taglia. Il Cliente dovrà rendere il Prodotto che vuole sostituire e provvedere ad inviare una nuova Richiesta d’Ordine per la taglia differente. Anche presso i punti vendita Fortuna Italia srl non si effettuano sostituzioni dei Prodotti acquistati sul Sito, fatta salva la facoltà di recesso di cui all’articolo 1.

4. Difetti di conformità

4.1. Qualora un Prodotto venduto da Fortuna Italia srl o da un Partner dovesse presentare un vizio di produzione e comunque per qualunque presunto difetto di conformità relativo a Prodotti venduti da Fortuna Italia srl o dal Partner, il Cliente può contattare immediatamente il Servizio Clienti di Fortuna Italia srl tramite e-mail all’indirizzo info@fortunaitaliastore.com o al n. 0808695847.
4.2. La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Ai sensi di tali previsioni normative il Cliente ha diritto di ottenere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (il Cliente potrà scegliere se ottenere la riparazione o la sostituzione del Prodotto alle condizioni previste dalla legge), senza alcuna spesa a suo carico, ovvero, nel caso in cui uno di tali rimedi non avesse successo, secondo quanto previsto all’articolo 130, comma 7, del Codice del Consumo, potrà ottenere una congrua riduzione del prezzo del Prodotto o la risoluzione del Contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto tale difetto di conformità. L’azione diretta a far valere un difetto di conformità non dolosamente occultato dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto.
4.3. Nell’eventualità in cui il Cliente richieda, nei termini di cui al presente articolo 12, la riparazione o la sostituzione del Prodotto a causa di un difetto di conformità del Prodotto, le spese di consegna relative alla restituzione a Fortuna Italia srl o al Partner del Prodotto da riparare o sostituire, così come tutte le spese relative alla consegna al Cliente del Prodotto riparato o sostituito, restano a carico di Fortuna Italia srl o del Partner. Tali spese includono i dazi doganali che in tal caso restano a carico di Fortuna Italia srl o del Partner.